网络信任（演讲稿）

Psytopic成员乐享风华在中文网志年会上，就网络信任的话题，以网络交易为例，作了30分钟的精彩演讲。以下是本次演讲主题的摘要，文末附了本次演讲文档供Psytopic的朋友们下载。在blog年会上，keso举了这么一个事例：他是叶子blog的忠实读者，读了三年她的blog，有一次叶子在自己的blog上卖包包，keso不做任何风险考虑就掏钱买了，理由是keso信任她。两位未曾谋面的人，如何来这么深刻的信任？或者说，信任是否一定要谋面？-psytopic.com


素未谋面的网友如何获得信任？

在blog年会上，keso举了这么一个事例：他是叶子blog的忠实读者，读了三年她的blog，有一次叶子在自己的blog上卖包包，keso不做任何风险考虑就掏钱买了，理由是keso信任她。两位未曾谋面的人，如何来这么深刻的信任？或者说，信任是否一定要谋面？

信任的发展具有阶段性，从陌生人，经过风险评估，然后作出初步信任，到进一步深交而使信任强化。两位在网上认识的网友为什么特别容易产生信任？这是因为在网络上已基本形成一个群体效应，如上网群体或blog群体，或者这里的Psytopic群体，个人已对这些群体有所认识，或认同或反对，在与一位网友初次交往时，我们会将对群体的认识（更多的时候是认同）迁移到对这位网友的认识，这是信任的迁移；如果此时个人（我）是这群体的一部分，就更容易产生内群体认同，从而更快发展出信任感。


现在网络信誉体系存在什么问题？

网络交易和现实交易存在着至少两点差异：第一是：交易不见面，货款不同步；第二是，网络身份和真人不一定对应，虚假身份会导致虚假交易和虚假评价。

目前一些网络交易网站主要是通过“卖家信誉表”来体现卖家信誉，约束其行为；但是存在这些问题：

1. 无法鉴别所做的评价和反馈的真实性，比如在局部调查中显示，在网络交易网站上存在买卖双方互换好评的现象。

2. 不同的信誉评价情境，只能给同等权重的评价；买一元的东西，和买一千元的东西，同样只有一个好评，并且等效。


这种信誉体系会导致什么后果？

当好评的作用在降低的时候，人们就会把目光更多聚焦在差评上，即通过看差评来判断卖家的信誉。这样一来，容易形成不良导向，人们会更加关心负面评价的信息，并会为去除自身负性信息而投机取巧，比如极尽所能地让买家撤销差评，最终恶性循环。


探讨：如何改变现状？

(完)



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